1. Controlador

El controlador de datos responsable de su información personal es:
‍
‍Molino de Tresgrandas SL
Lugar Tresgrandas 14, 33590 Llanes, Asturias, España
Correo electrónico: info@santuariokunturi.com
Teléfono: +34 627 407 073

2. Alcance de esta política

Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos sobre usted cuando:

No se aplica a los datos personales procesados por terceros (incluidas las plataformas de reservas de terceros), excepto como se describe en la sección Divulgación de su información abajo.

• visite o utilice nuestro sitio web y nuestros servicios digitales;
• realizar consultas, solicitudes o reservas a través del Sitio o de plataformas de reservas de terceros;
• utilice nuestro alojamiento, retiros o servicios relacionados;
• suscribirse a nuestras comunicaciones de marketing;
• o proporcionarnos de otro modo datos personales en relación con nuestro negocio.

3. Cómo recopilamos información sobre usted

Recopilamos datos personales:

• directamente de usted cuando hace una reserva, envía una consulta, se registra para recibir boletines informativos, rellena formularios, utiliza el chat en línea, nos llama o nos envía un correo electrónico;
• cuando utiliza nuestro Sitio (mediante cookies y tecnologías similares): consulte nuestra Política de cookies;
• de terceros, como plataformas de reservas (p. ej., Booking.com, Airbnb, Littlehotelier, Mews), procesadores de pagos y proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre; y
• de fuentes disponibles públicamente cuando lo permita la ley.

4. Información que recopilamos

Las categorías de datos personales que podemos recopilar y procesar incluyen:

‍Datos de identidad y contacto: nombre, cargo, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento (si se proporciona).
Detalles de reserva y estancia: detalles de la reserva, fechas de llegada y salida, preferencias de habitación, número de huéspedes, solicitudes especiales, información de facturación y datos de transacciones de pago (los detalles de la tarjeta de pago los procesa nuestro proveedor de pagos y los almacena solo según lo permitido).
Comunicaciones: correspondencia y comunicaciones con nosotros, incluidos los comentarios y las interacciones con el servicio de atención al cliente.
Datos transaccionales: detalles de los servicios adquiridos, historial de reservas, facturas y registros financieros.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo y versión del navegador, identificadores de dispositivos, sistema operativo, fuente de referencia, páginas visitadas en nuestro Sitio, términos de búsqueda, datos analíticos y otros datos de seguimiento recopilados mediante cookies y tecnologías similares.
Categorías especiales: se puede recopilar información sobre los requisitos de salud o dietéticos cuando sea necesario para prestar los servicios (por ejemplo, las condiciones médicas relevantes para un retiro). Estos datos solo se procesarán con el consentimiento explícito o cuando sea estrictamente necesario para prestar el servicio solicitado y de conformidad con la ley aplicable.

5. Propósitos y bases legales del procesamiento

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines y bases legales:

• Para gestionar consultas y reservas (ejecución de un contrato/medidas precontractuales).
• Proporcionar alojamiento, servicios e instalaciones in situ durante su estancia (ejecución de un contrato).
• Para procesar pagos, reembolsos y facturas (ejecución de un contrato/obligación legal).
• Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, incluidos los informes contables, fiscales, de inmigración y de salud pública (obligación legal).
• Para comunicarnos con usted sobre su reserva, estancia o consultas, incluido el envío de correos electrónicos transaccionales y mensajes de servicio al cliente (necesarios para la ejecución del contrato).
• Para enviar comunicaciones de marketing (cuando haya dado su consentimiento) sobre nuestros servicios, ofertas y eventos (consentimiento). Puede darse de baja en cualquier momento.
• Para mejorar y personalizar nuestro Sitio, nuestros servicios y nuestras ofertas y para realizar análisis (nuestros intereses legítimos en mejorar nuestros servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos de protección de datos).
• Para proteger nuestro negocio, a los huéspedes y a otras personas (prevención del fraude, seguridad y protección) (nuestros intereses legítimos y/u obligación legal).
• Para cumplir con cualquier otro propósito para el que haya proporcionado los datos y que le notificamos en el momento de la recopilación.

Cuando el procesamiento se base en nuestros intereses legítimos, nos aseguraremos de que se respeten sus derechos e intereses y no procesaremos de manera que infrinja injustificadamente su privacidad.

6. Comunicaciones de marketing

Si ha dado su consentimiento, le enviaremos información sobre ofertas, eventos y servicios. Puede optar por no recibir marketing en cualquier momento de la siguiente manera:

• siguiendo el enlace «cancelar suscripción» en cualquier correo electrónico de marketing que enviemos; o
• enviando un correo electrónico info@santuariokunturi.com y solicitando la cancelación de la suscripción.

También podemos enviarle mensajes operativos sobre su reserva o avisos obligatorios relacionados con el servicio que no sean de marketing y de los que no pueda excluirse.

7. Divulgación de su información

Podemos divulgar sus datos personales a:

• Empresas del grupo y filiales cuando sea necesario para la prestación de servicios;
• Plataformas de reservas y agencias de viajes (p. ej., Booking.com, Airbnb, Littlehotelier, Mews) para gestionar las reservas;
• Proveedores de servicios que nos prestan servicios, como procesadores de pagos, proveedores de TI y alojamiento, proveedores de correo electrónico y mensajería, proveedores de análisis, plataformas de marketing, asesores legales, fiscales y contables, socios de lavandería y transporte;
• Autoridades públicas y la aplicación de la ley, cuando lo exija la ley (por ejemplo, informes de inmigración, impuestos o salud pública); y
• Cualquier otro tercero en el que haya dado su consentimiento para la divulgación.

Todos los procesadores de terceros están sujetos a las obligaciones contractuales de proteger los datos personales y solo pueden procesarlos según nuestras instrucciones y de conformidad con las leyes aplicables.

8. Transferencias internacionales

Sus datos personales pueden transferirse, almacenarse o procesarse en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transfiramos datos personales fuera del EEE, nos aseguraremos de que existan las garantías adecuadas (por ejemplo, las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea, las normas corporativas vinculantes, cuando proceda, u otros mecanismos de transferencia legales) para garantizar que sus datos permanezcan protegidos de conformidad con la legislación aplicable.

Si desea obtener más información sobre los mecanismos de transferencia que utilizamos, póngase en contacto con info@santuariokunturi.com.

9. Retención de datos personales

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad y para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias, fiscales y contables.

Los períodos de retención típicos incluyen:

• datos de reservas y transacciones: durante el período requerido por la ley fiscal y contable (generalmente hasta 6 años en España), y mientras sea posible cualquier disputa o reclamación;
• preferencias de marketing: hasta que retire su consentimiento;
• registros analíticos y técnicos: durante el período necesario para mejorar los servicios y según lo permita la ley.

Si desea obtener más información sobre los períodos de retención específicos para determinadas categorías de datos personales, póngase en contacto con nosotros en info@santuariokunturi.com.

10. Sus derechos legales

Según el RGPD, tiene ciertos derechos en relación con sus datos personales. Sujeto a la ley aplicable, es posible que tenga derecho a:

• solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted;
• solicitar rectificación de datos inexactos o incompletos;
• solicitar borrado de sus datos personales (en determinadas circunstancias);
• restricción de solicitud del procesamiento en determinadas circunstancias;
• objetar al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos o con fines de marketing directo;
• solicitar portabilidad de sus datos personales a otro responsable del tratamiento, cuando proceda; y
• retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento (esto no afectará a la legalidad del procesamiento antes de la retirada).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a: info@santuariokunturi.com o envíe una solicitud firmada por correo postal a nuestra dirección registrada (se debe proporcionar una copia de un documento de identidad por motivos de seguridad). Le responderemos en los plazos exigidos por la ley. Si considera que no hemos cumplido con sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es/

11. Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o que le afecten significativamente de manera similar. Cuando llevemos a cabo cualquier elaboración de perfiles o procesamiento automatizado que tenga un efecto significativo en usted, se lo notificaremos, le explicaremos la lógica utilizada e implementaremos las medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos.

12. Seguridad

Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la destrucción accidental o ilegal, la pérdida, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizados y cualquier otra forma ilegal de procesamiento. Las medidas incluyen el cifrado de las transacciones en línea, los servidores seguros, los controles de acceso, las copias de seguridad periódicas y la formación del personal.

Si bien nos esforzamos por proteger sus datos personales, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura y no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a nuestro Sitio. Cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.

13. Niños

Nuestro sitio y nuestros servicios no están destinados a niños menores de dieciocho años. No recopilamos deliberadamente datos personales de niños menores de dieciséis años sin el consentimiento de los padres. Si cree que hemos recopilado dichos datos, póngase en contacto con nosotros en info@santuariokunturi.com y tomaremos medidas para eliminar la información.

14. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de privacidad no se aplica a esos sitios web y no somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros. Lea los avisos de privacidad de otros sitios web antes de proporcionar datos personales.

15. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o reglamentarios, o para mejorar la claridad. Cualquier cambio se publicará en este Sitio con una fecha de entrada en vigor actualizada. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente.

16. Póngase en contacto con nosotros

Para preguntas, solicitudes, quejas o para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestro controlador de datos en:

‍Molino de Tresgrandas S.L. (Santuario Kunturi)
Lugar Tresgrandas 14, 33590 Llanes, Asturias, España
Correo electrónico: info@santuariokunturi.com
Teléfono: +34 627 407 073

17. Quejas

Si no está satisfecho con la forma en que manejamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando los detalles anteriores e intentaremos resolver su queja. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es/